一种服务方法，该方法利用手机的定位功能， 并结合在线客户服务向社会提供各类与位置有关的信息服务。该方法利用手机的定位功能，并结合在线客户服务向社会提供各类与位置有关的信息服务的方法。例如：汽车救援求助、交通事故报警、社区医疗保健、问路服务以及旅游咨询等。

注：这里提到的在线客户服务指一般意义上的呼叫中心服务。这种服务的特征是提供服务的服务商向社会公布公开的服务电话号码，需要服务的客户通过拨打该号码发出服务请求，电话被服务中心的服务人员接听，并通过话音向客户提供信息的服务方式。本发明中提到的在线客户服务还包括由服务人员主动向客户拨打电话的方式。

近年来，蜂窝式移动网络得到了突飞猛进的发展，并迅速地覆盖了全世界的
每一个角落。而以GSM、 CDMA为代表的第二代、第三代数字移动移动网络技术的成熟和普及，使得移动网络运营商提供的服务更趋多样化。其中，手机定位服务即是其中之一。手机定位是依附于数字移动网络的一种网络定位技术，通过该技术可以确定手机持有者的绝对地理位置(即在全球经纬坐标系下的位置，标识方法类似于东经117° 23' 10"，北纬45° 10' 1")。

本阐述的方法即是以手机定位为基础提供的综合信息服务的方法。该方法的核心思想是，客户通过手机发出服务请求，该请求信息发到信息服务中心。请求的信息包括客户的位置信息。中心收到该请求信息以后，发出请求客户的位置随即定位在服务人员电脑上的地理信息系统（GIS)上。系统随即在服务人员与发出请求的客户之间建立起话音上的联络(建立话音的方法有多种，在下面详细讨论）。服务人员通过语音的交流详细了解客户的请求内容并做出相应的服务安排。
位置信息的获取依据采取的网络技术，包含两种方法：一是手机能够确定自己的位置，这样在服务请求中直接包含位置信息；另一种方法是手机本身不能直接确定自己的位置，但在中心收到客户的服务请求后，可以通过移动网络运营商査询客户的位置。
 
上述客户发出的请求内容在包括位置信息外，还可以包括客户请求的内容标识、以及客户身份信息。这样，在客户发出请求但无法与中心服务人员交谈的情况下，中心可以基本确定客户的请求内容和背景(例如：对于提供医疗服务的客户，如果在疾病急性发作时，在无法通过语言发出求救请求时，服务人员能够确定该客户发出的是紧急医疗求助请求，通过调阅客户档案可基本得该知客户的病因，以便能够及时派出救护车到达准确地点予以救护）。

对于建立话音联络的方法有两种：其一是在客户发出请求时，手机首先发送服务请求申请(该申请包括客户的位置信息，也可以包含服务内容、客户身份等辅助信息，依据具体系统而定），在请求发出以后随即拨通服务中心的服务电话以建立语音联络；另一种方法是在客户发出服务请求时，除包括位置信息外，还包括客户发出请求的电话号码信息，中心在接到服务申请时即得到客户的电话号码，然后由中心拨通该电话号码与客户建立语音联络。